Technologie in juridische sector verbetert klantervaring

'Technologie in juridische sector verbetert klantervaring'

De inzet van ICT in de juridische sector kan helpen bij het verbeteren van de klantervaring. Bijvoorbeeld door klantendata te verzamelen en te analyseren en zo klanten en hun vragen beter te begrijpen. Dit staat in een rapport over de rol van technologie in het verbeteren van de klantervaring binnen de juridische sector dat het ING Economisch Bureau dat afgelopen dinsdag werd gepubliceerd.

'Technologie in juridische sector verbetert klantervaring'

Financiele positie juridische dienstverleners

De afgelopen jaren is de financiële positie van de juridische dienstverleners verzwakt. Zo nam de operationele winstmarge van de sector tussen 2010 en 2014 af van 21,1% tot 18,4%. "Er zijn ondertussen veel meer spelers op de markt. Onder hen zijn ook enkele zogenoemde legal tech spelers, die met een platform of software een positie op de markt proberen te veroveren. Bij bestaande spelers ligt door tariefdruk vooral de nadruk op de inzet van technologie voor efficiencyverbetering." Aldus ING Economisch Bureau.

Niet in het DNA

Juridische dienstverleners als advocaten, notarissen en deurwaarders zullen zich steeds meer gedwongen zien om technologie in te zetten om de klant beter van dienst te zijn, bijvoorbeeld door meer zelfbediening en online toegang tot dossiers te bieden. “Dit is een flinke uitdaging voor de sector, omdat dit niet in het DNA zit. Technologie kan helpen om klanten beter op de hoogte te houden en een consistente ervaring te creëren. Een betere klantervaring kan uiteindelijk leiden tot aanbevelingen en meer klandizie, vergelijkbaar met hoe reviews in de hotelbranche tot meer boekingen leiden.”

Klantbeleving

LegalMatters.com is zo’n legal tech speler die het juridische landschap verandert. Klantbeleving staat bij ons op nummer één. Door onze geautomatiseerde processen en vaste prijzen weet je altijd waar je aan toe bent. Bovendien stellen wij je door gebruik van moderne technologieën in staat om meer zelf juridisch werk te doen. Zo maak je zelf snel en simpel rechtsgeldige contracten online.

Vervolg Wet DBA wat is de stand van zaken

Vervolg Wet DBA: wat is de stand van zaken?

Door Jolien Mooij | 18 jul 2018

Begin februari 2018 bleek dat de opschorting van de handhaving van de Wet DBA is…

Opgelet bij het ontbinden van overeenkomsten!

Opgelet bij het ontbinden van overeenkomsten!

Door Puk Birnie | 11 jul 2018

Het gebeurt dagelijks: het sluiten van overeenkomsten. Helaas ontstaan er ook problemen bij de uitvoering…

Niet-geslaagde mediation reden voor ontbinding

Niet-geslaagde mediation reden voor ontbinding arbeidsovereenkomst?

Door Charlotte van Eeden | 11 jul 2018

Hoewel jij als werkgever hopelijk alleen maar talentvolle werknemers in dienst hebt waar je het…

Da’s pech negen vierkante meter weg!

Da’s pech: negen vierkante meter weg!

Door Matthijs Roos | 04 jul 2018

Stel je voor: je hebt net een huis gekocht en je ontdekt dat het pand…

40 seconden kinderporno geen strafrechtelijke vervolging, wel een dringende reden

40 seconden kinderporno: geen strafrechtelijke vervolging, wel een dringende reden

Door Leonie Rodenburg | 27 jun 2018

We hebben het je vorige week nog laten weten: een ontslag op staande voet kun…