Technologie in juridische sector verbetert klantervaring

'Technologie in juridische sector verbetert klantervaring'

De inzet van ICT in de juridische sector kan helpen bij het verbeteren van de klantervaring. Bijvoorbeeld door klantendata te verzamelen en te analyseren en zo klanten en hun vragen beter te begrijpen. Dit staat in een rapport over de rol van technologie in het verbeteren van de klantervaring binnen de juridische sector dat het ING Economisch Bureau dat afgelopen dinsdag werd gepubliceerd.

'Technologie in juridische sector verbetert klantervaring'

Financiele positie juridische dienstverleners

De afgelopen jaren is de financiële positie van de juridische dienstverleners verzwakt. Zo nam de operationele winstmarge van de sector tussen 2010 en 2014 af van 21,1% tot 18,4%. "Er zijn ondertussen veel meer spelers op de markt. Onder hen zijn ook enkele zogenoemde legal tech spelers, die met een platform of software een positie op de markt proberen te veroveren. Bij bestaande spelers ligt door tariefdruk vooral de nadruk op de inzet van technologie voor efficiencyverbetering." Aldus ING Economisch Bureau.

Niet in het DNA

Juridische dienstverleners als advocaten, notarissen en deurwaarders zullen zich steeds meer gedwongen zien om technologie in te zetten om de klant beter van dienst te zijn, bijvoorbeeld door meer zelfbediening en online toegang tot dossiers te bieden. “Dit is een flinke uitdaging voor de sector, omdat dit niet in het DNA zit. Technologie kan helpen om klanten beter op de hoogte te houden en een consistente ervaring te creëren. Een betere klantervaring kan uiteindelijk leiden tot aanbevelingen en meer klandizie, vergelijkbaar met hoe reviews in de hotelbranche tot meer boekingen leiden.”

Klantbeleving

LegalMatters.com is zo’n legal tech speler die het juridische landschap verandert. Klantbeleving staat bij ons op nummer één. Door onze geautomatiseerde processen en vaste prijzen weet je altijd waar je aan toe bent. Bovendien stellen wij je door gebruik van moderne technologieën in staat om meer zelf juridisch werk te doen. Zo maak je zelf snel en simpel rechtsgeldige contracten online.

Einde arbeidsovereenkomst bij onvoldoende werk mag dat

Einde arbeidsovereenkomst bij onvoldoende werk: mag dat?

Door Daisy Kruijver | 24 apr 2019

In een arbeidsovereenkomst kan een zogenaamde ‘ontbindende voorwaarde’ staan. Dit is een bepaling waarin beschreven…

Bruidspaar schrikt tijdens huwelijksdiner van schenken 0.0-bier

Bruidspaar schrikt tijdens huwelijksdiner van schenken 0.0-bier

Door Babette van de Venne | 17 apr 2019

De uitbater van restaurant de IJ-kantine daagde een bruidspaar voor de rechter, omdat zij hun…

Breaking news werkgever betaalt 1,5 ton aan werknemer slapend dienstverband

Breaking news: werkgever betaalt 1,5 ton aan werknemer slapend dienstverband

Door Charlotte van Eeden | 17 apr 2019

Het slapend dienstverband. Inmiddels is er zoveel over gelezen en geschreven, dat je niet verwacht…

De gevaren van internetfraude voor jou als ondernemer!

De gevaren van internetfraude voor jou als ondernemer!

Door Mark Wiggelaar | 10 apr 2019

Steeds vaker lees je in het nieuws dat bedrijven de dupe zijn geworden van fraude…

Is jouw concurrentiebeding wel op maat gemaakt

Is jouw concurrentiebeding wel op maat gemaakt?

Door Leonie Rodenburg | 10 apr 2019

Tot een aantal jaar geleden was de jurisprudentie over het concurrentiebeding vrij duidelijk: heb je…