Technologie in juridische sector verbetert klantervaring

'Technologie in juridische sector verbetert klantervaring'

De inzet van ICT in de juridische sector kan helpen bij het verbeteren van de klantervaring. Bijvoorbeeld door klantendata te verzamelen en te analyseren en zo klanten en hun vragen beter te begrijpen. Dit staat in een rapport over de rol van technologie in het verbeteren van de klantervaring binnen de juridische sector dat het ING Economisch Bureau dat afgelopen dinsdag werd gepubliceerd.

'Technologie in juridische sector verbetert klantervaring'

Financiele positie juridische dienstverleners

De afgelopen jaren is de financiële positie van de juridische dienstverleners verzwakt. Zo nam de operationele winstmarge van de sector tussen 2010 en 2014 af van 21,1% tot 18,4%. "Er zijn ondertussen veel meer spelers op de markt. Onder hen zijn ook enkele zogenoemde legal tech spelers, die met een platform of software een positie op de markt proberen te veroveren. Bij bestaande spelers ligt door tariefdruk vooral de nadruk op de inzet van technologie voor efficiencyverbetering." Aldus ING Economisch Bureau.

Niet in het DNA

Juridische dienstverleners als advocaten, notarissen en deurwaarders zullen zich steeds meer gedwongen zien om technologie in te zetten om de klant beter van dienst te zijn, bijvoorbeeld door meer zelfbediening en online toegang tot dossiers te bieden. “Dit is een flinke uitdaging voor de sector, omdat dit niet in het DNA zit. Technologie kan helpen om klanten beter op de hoogte te houden en een consistente ervaring te creëren. Een betere klantervaring kan uiteindelijk leiden tot aanbevelingen en meer klandizie, vergelijkbaar met hoe reviews in de hotelbranche tot meer boekingen leiden.”

Klantbeleving

LegalMatters.com is zo’n legal tech speler die het juridische landschap verandert. Klantbeleving staat bij ons op nummer één. Door onze geautomatiseerde processen en vaste prijzen weet je altijd waar je aan toe bent. Bovendien stellen wij je door gebruik van moderne technologieën in staat om meer zelf juridisch werk te doen. Zo maak je zelf snel en simpel rechtsgeldige contracten online.

Werkgever spreekt finale kwijting af met frauderende werknemer hoe zit dat

Werkgever spreekt finale kwijting af met frauderende werknemer: wat nu?

Door Charlotte van Eeden | 19 sep 2018

Soms komen werkgever en werknemer samen tot de conclusie dat de samenwerking niet meer goed…

De reflexwerking van algemene voorwaarden

De reflexwerking van algemene voorwaarden

Door Matthijs Roos | 29 aug 2018

Consumenten worden in het Nederlandse recht goed beschermd. Zo kunnen consumenten ná het sluiten van…

Aannemingsovereenkomst vs. overeenkomst van opdracht

Aannemingsovereenkomst vs. overeenkomst van opdracht

Door Lizzy Jansen | 29 aug 2018

Als ondernemer kun je verschillende soorten overeenkomsten sluiten met andere partijen. Het is daarbij van…

Hoge Raad géén doorbetaling loon na ontslag op staande voet!

Hoge Raad: géén doorbetaling loon na ontslag op staande voet!

Door Jolien Mooij | 29 aug 2018

Bij een ontslag staande voet eindigt de arbeidsovereenkomst per direct en staakt de werkgever direct…

Werknemer ontslagen om onjuiste informatie op LinkedInprofiel mag dat

Werknemer ontslagen om onjuiste informatie op LinkedInprofiel: mag dat?

Door Daisy Kruijver | 22 aug 2018

LinkedIn is niet meer weg te denken uit de huidige moderne samenleving, waarin het gebruik…