Technologie in juridische sector verbetert klantervaring

'Technologie in juridische sector verbetert klantervaring'

De inzet van ICT in de juridische sector kan helpen bij het verbeteren van de klantervaring. Bijvoorbeeld door klantendata te verzamelen en te analyseren en zo klanten en hun vragen beter te begrijpen. Dit staat in een rapport over de rol van technologie in het verbeteren van de klantervaring binnen de juridische sector dat het ING Economisch Bureau dat afgelopen dinsdag werd gepubliceerd.

'Technologie in juridische sector verbetert klantervaring'

Financiele positie juridische dienstverleners

De afgelopen jaren is de financiële positie van de juridische dienstverleners verzwakt. Zo nam de operationele winstmarge van de sector tussen 2010 en 2014 af van 21,1% tot 18,4%. "Er zijn ondertussen veel meer spelers op de markt. Onder hen zijn ook enkele zogenoemde legal tech spelers, die met een platform of software een positie op de markt proberen te veroveren. Bij bestaande spelers ligt door tariefdruk vooral de nadruk op de inzet van technologie voor efficiencyverbetering." Aldus ING Economisch Bureau.

Niet in het DNA

Juridische dienstverleners als advocaten, notarissen en deurwaarders zullen zich steeds meer gedwongen zien om technologie in te zetten om de klant beter van dienst te zijn, bijvoorbeeld door meer zelfbediening en online toegang tot dossiers te bieden. “Dit is een flinke uitdaging voor de sector, omdat dit niet in het DNA zit. Technologie kan helpen om klanten beter op de hoogte te houden en een consistente ervaring te creëren. Een betere klantervaring kan uiteindelijk leiden tot aanbevelingen en meer klandizie, vergelijkbaar met hoe reviews in de hotelbranche tot meer boekingen leiden.”

Klantbeleving

LegalMatters.com is zo’n legal tech speler die het juridische landschap verandert. Klantbeleving staat bij ons op nummer één. Door onze geautomatiseerde processen en vaste prijzen weet je altijd waar je aan toe bent. Bovendien stellen wij je door gebruik van moderne technologieën in staat om meer zelf juridisch werk te doen. Zo maak je zelf snel en simpel rechtsgeldige contracten online.

Opletten met overwerk wijziging WML!

Opletten met overwerk: wijziging WML!

Door Charlotte van Eeden | 18 apr 2018

Per 1 januari 2018 wijzigde de Wet minimumloon en minimumvakantiebijslag (WML). Vorig jaar is de…

Privacy en personeelszaken is jouw interne organisatie al privacyproof

Privacy en personeelszaken: is jouw interne organisatie al privacyproof?

Door Imme Jane Brand | 18 apr 2018

Zoals inmiddels wel bekend komt er een hoop kijken bij de invoering van de AVG.…

Het partnerverlof op de schop

Het partnerverlof op de schop

Door Jolien Mooij | 11 apr 2018

Nederland kent in vergelijking met andere landen in Europa een nogal zuinige regeling op het…

Het licentiebeding denk na over de formulering!

Het licentiebeding: denk na over de formulering!

Door Lennert Salome | 11 apr 2018

In een licentieovereenkomst geeft de ene partij aan de andere partij toestemming – een licentie…

Werknemer installeert bitcoinmachine en wordt ontslagen mag dat

Werknemer installeert stiekem een bitcoinmachine en wordt ontslagen: mag dat?

Door Charlotte van Eeden | 31 mrt 2018

Onlangs schreven wij al een artikel over het investeren in bitcoins, en wat hierbij mis…