Marketing van juridische diensten; de 4 P’s opnieuw bekeken

Marketing van juridische diensten; de 4 P’s opnieuw bekeken

De markt voor juridische diensten verandert in hoog tempo. Voor een omgeving die vaak als traditioneel en behoudend wordt omschreven, een bijzondere uitdaging. Passief toekijken en afwachten is geen optie.

De vier P’s

Iedere jurist weet dat er voortdurend een gerichte inspanning geleverd moet worden met een duidelijk beleid om de gewenste opdrachten voor de dienstverlening te krijgen, aan de gang te houden en zo de continuïteit van werk en inkomen te garanderen.  Iedere jurist weet dan ook, althans behoort te weten, wat de elementen voor dat beleid zijn: de bekende vier P’s. Product, plaats, prijs en promotie. Naar de juridische wereld vertaalt:
- wat zijn de rechtsgebieden/specialisaties (product),
- waar wordt dat geleverd (plaats),
- wat is het tarief (prijs), en
- hoe worden de diensten aan de man gebracht (promotie).
Een goed businessplan en marketingbeleid heeft als het goed is deze vier elementen duidelijk benoemd en uitgewerkt.

In deze elementen zit nu juist het punt van aandacht. Hoewel  geen enkele jurist de glazen bol op kantoor heeft staan, mogen we allemaal wel een ding als zeker aannemen: die P’s gaan veranderen.  Onvermijdelijk en in hoog tempo. In de vele onderzoeken en analyses over de juridische markt van de toekomst wordt dit bevestigd.

De drie T’s

Kortgezegd zijn de vier P’s passé. Vergeet de P’s en onthoud de drie T’s: technologie, tarief en transparantie.
Met de T van technologie wordt uiteraard het Internet centraal gesteld. Extern zowel voor de identificatie van het gewenste marktgebied, de directe en gerichte communicatie daarmee, maar ook het beschikbaar krijgen van alle kennis en informatie over onder meer andere aanbieders en marktontwikkelingen. En intern de state of the art-technologie voor beheer  van cliëntrelaties, dossiermanagement en (financiële) administratie.
De T van Tarief ziet op de toenemende behoefte van de markt om de tariefstelling en feitelijk de totale kosten aan te laten sluiten bij de toegevoegde waarde van de geleverde juridische dienst. Dit betekent een verdere indeling en verdeling van de tariefstelling in relatie tot de aard, het belang en complexiteit van de vraag, advies of zaak. Zo wordt er in toenemende mate op basis van vaste prijzen gewerkt in plaats van uurtje-factuurtjes. Maar bij veel juridische dienstverleners zijn fixed fees, onterecht, nog altijd uit den boze. Nieuwe spelers die de juridische markt grijpen hierin hun kans en gieten het element T (Tarief) in alle maten en vormen om het een geducht marketing wapen te laten zijn.

Druk op de knop

Tenslotte de T van transparantie. Ook hierbij speelt Internet een centrale rol. Niet eerder is binnen de commerciële bedrijfsvoering een technologische ontwikkeling zo bepalend geweest voor een totale verandering in de presentatie en communicatie tussen aanbieder en afnemer (de uitvinding de boekdrukkunst even daargelaten) . Waar nog niet eens zo heel lang geleden termen als exclusiviteit, marktafscherming, bedrijfsgeheim of vertrouwelijkheid enige commerciële waarde hadden, is dit in enkele jaren wereldwijd op z’n kop gezet en feitelijk non-existent. Wat de aanbieder ook aan de markt presenteert als product, tarief of onderscheidende eigenschap, de mogelijk geïnteresseerde afnemer heeft - letterlijk met een druk op de knop - toegang tot een scala aan vergelijkbare diensten, tarieven en voorwaarden. En de afnemer van de toekomst zal daar zeker dringende en kritische vragen over stellen.

De markt voor juridische diensten is zeker bijzonder. Maar zeker ook onderhevig aan de krachten en wetten van de markt. En die markt verandert snel. Act or leave.

Opletten met overwerk wijziging WML!

Opletten met overwerk: wijziging WML!

Door Charlotte van Eeden | 18 apr 2018

Per 1 januari 2018 wijzigde de Wet minimumloon en minimumvakantiebijslag (WML). Vorig jaar is de…

Privacy en personeelszaken is jouw interne organisatie al privacyproof

Privacy en personeelszaken: is jouw interne organisatie al privacyproof?

Door Imme Jane Brand | 18 apr 2018

Zoals inmiddels wel bekend komt er een hoop kijken bij de invoering van de AVG.…

Het partnerverlof op de schop

Het partnerverlof op de schop

Door Jolien Mooij | 11 apr 2018

Nederland kent in vergelijking met andere landen in Europa een nogal zuinige regeling op het…

Het licentiebeding denk na over de formulering!

Het licentiebeding: denk na over de formulering!

Door Lennert Salome | 11 apr 2018

In een licentieovereenkomst geeft de ene partij aan de andere partij toestemming – een licentie…

Werknemer installeert bitcoinmachine en wordt ontslagen mag dat

Werknemer installeert stiekem een bitcoinmachine en wordt ontslagen: mag dat?

Door Charlotte van Eeden | 31 mrt 2018

Onlangs schreven wij al een artikel over het investeren in bitcoins, en wat hierbij mis…