Marketing van juridische diensten; de 4 P’s opnieuw bekeken

Marketing van juridische diensten; de 4 P’s opnieuw bekeken

De markt voor juridische diensten verandert in hoog tempo. Voor een omgeving die vaak als traditioneel en behoudend wordt omschreven, een bijzondere uitdaging. Passief toekijken en afwachten is geen optie.

De vier P’s

Iedere jurist weet dat er voortdurend een gerichte inspanning geleverd moet worden met een duidelijk beleid om de gewenste opdrachten voor de dienstverlening te krijgen, aan de gang te houden en zo de continuïteit van werk en inkomen te garanderen.  Iedere jurist weet dan ook, althans behoort te weten, wat de elementen voor dat beleid zijn: de bekende vier P’s. Product, plaats, prijs en promotie. Naar de juridische wereld vertaalt:
- wat zijn de rechtsgebieden/specialisaties (product),
- waar wordt dat geleverd (plaats),
- wat is het tarief (prijs), en
- hoe worden de diensten aan de man gebracht (promotie).
Een goed businessplan en marketingbeleid heeft als het goed is deze vier elementen duidelijk benoemd en uitgewerkt.

In deze elementen zit nu juist het punt van aandacht. Hoewel  geen enkele jurist de glazen bol op kantoor heeft staan, mogen we allemaal wel een ding als zeker aannemen: die P’s gaan veranderen.  Onvermijdelijk en in hoog tempo. In de vele onderzoeken en analyses over de juridische markt van de toekomst wordt dit bevestigd.

De drie T’s

Kortgezegd zijn de vier P’s passé. Vergeet de P’s en onthoud de drie T’s: technologie, tarief en transparantie.
Met de T van technologie wordt uiteraard het Internet centraal gesteld. Extern zowel voor de identificatie van het gewenste marktgebied, de directe en gerichte communicatie daarmee, maar ook het beschikbaar krijgen van alle kennis en informatie over onder meer andere aanbieders en marktontwikkelingen. En intern de state of the art-technologie voor beheer  van cliëntrelaties, dossiermanagement en (financiële) administratie.
De T van Tarief ziet op de toenemende behoefte van de markt om de tariefstelling en feitelijk de totale kosten aan te laten sluiten bij de toegevoegde waarde van de geleverde juridische dienst. Dit betekent een verdere indeling en verdeling van de tariefstelling in relatie tot de aard, het belang en complexiteit van de vraag, advies of zaak. Zo wordt er in toenemende mate op basis van vaste prijzen gewerkt in plaats van uurtje-factuurtjes. Maar bij veel juridische dienstverleners zijn fixed fees, onterecht, nog altijd uit den boze. Nieuwe spelers die de juridische markt grijpen hierin hun kans en gieten het element T (Tarief) in alle maten en vormen om het een geducht marketing wapen te laten zijn.

Druk op de knop

Tenslotte de T van transparantie. Ook hierbij speelt Internet een centrale rol. Niet eerder is binnen de commerciële bedrijfsvoering een technologische ontwikkeling zo bepalend geweest voor een totale verandering in de presentatie en communicatie tussen aanbieder en afnemer (de uitvinding de boekdrukkunst even daargelaten) . Waar nog niet eens zo heel lang geleden termen als exclusiviteit, marktafscherming, bedrijfsgeheim of vertrouwelijkheid enige commerciële waarde hadden, is dit in enkele jaren wereldwijd op z’n kop gezet en feitelijk non-existent. Wat de aanbieder ook aan de markt presenteert als product, tarief of onderscheidende eigenschap, de mogelijk geïnteresseerde afnemer heeft - letterlijk met een druk op de knop - toegang tot een scala aan vergelijkbare diensten, tarieven en voorwaarden. En de afnemer van de toekomst zal daar zeker dringende en kritische vragen over stellen.

De markt voor juridische diensten is zeker bijzonder. Maar zeker ook onderhevig aan de krachten en wetten van de markt. En die markt verandert snel. Act or leave.

De kogel is door de kerk per 1 januari 2020 ziet het arbeidsrecht er (weer) anders uit

De kogel is door de kerk: per 1 januari 2020 ziet het arbeidsrecht er (weer) anders uit

Door Daisy Kruijver | 13 jun 2019

Nadat de Tweede kamer de Wet Arbeidsmarkt in Balans (in het kort: WAB) op 5…

5 zaken die jij als aannemer helder voor ogen moet hebben

5 zaken die jij als aannemer helder voor ogen moet hebben

Door Charlotte van Eeden | 06 jun 2019

Als aannemer ben je natuurlijk vooral bezig met het klaren van je klussen en (liever)…

Reviews gereviewd de mogelijke juridische gevolgen van online gesjoemel

Reviews gereviewd: de mogelijke juridische gevolgen van online gesjoemel

Door Meike Dobbelaar | 29 mei 2019

Wie ontevreden is over een product of bedrijf, kan zich op websites, social media of…

Werknemer liegt tijdens een sollicitatieprocedure. En dan

Werknemer liegt tijdens een sollicitatieprocedure. En dan?

Door Leonie Rodenburg | 27 mei 2019

Het zal je overkomen: je denkt de perfecte kandidaat te hebben gevonden voor je vacature.…