Marketing van juridische diensten; de 4 P’s opnieuw bekeken

Marketing van juridische diensten; de 4 P’s opnieuw bekeken

De markt voor juridische diensten verandert in hoog tempo. Voor een omgeving die vaak als traditioneel en behoudend wordt omschreven, een bijzondere uitdaging. Passief toekijken en afwachten is geen optie.

De vier P’s

Iedere jurist weet dat er voortdurend een gerichte inspanning geleverd moet worden met een duidelijk beleid om de gewenste opdrachten voor de dienstverlening te krijgen, aan de gang te houden en zo de continuïteit van werk en inkomen te garanderen.  Iedere jurist weet dan ook, althans behoort te weten, wat de elementen voor dat beleid zijn: de bekende vier P’s. Product, plaats, prijs en promotie. Naar de juridische wereld vertaalt:
- wat zijn de rechtsgebieden/specialisaties (product),
- waar wordt dat geleverd (plaats),
- wat is het tarief (prijs), en
- hoe worden de diensten aan de man gebracht (promotie).
Een goed businessplan en marketingbeleid heeft als het goed is deze vier elementen duidelijk benoemd en uitgewerkt.

In deze elementen zit nu juist het punt van aandacht. Hoewel  geen enkele jurist de glazen bol op kantoor heeft staan, mogen we allemaal wel een ding als zeker aannemen: die P’s gaan veranderen.  Onvermijdelijk en in hoog tempo. In de vele onderzoeken en analyses over de juridische markt van de toekomst wordt dit bevestigd.

De drie T’s

Kortgezegd zijn de vier P’s passé. Vergeet de P’s en onthoud de drie T’s: technologie, tarief en transparantie.
Met de T van technologie wordt uiteraard het Internet centraal gesteld. Extern zowel voor de identificatie van het gewenste marktgebied, de directe en gerichte communicatie daarmee, maar ook het beschikbaar krijgen van alle kennis en informatie over onder meer andere aanbieders en marktontwikkelingen. En intern de state of the art-technologie voor beheer  van cliëntrelaties, dossiermanagement en (financiële) administratie.
De T van Tarief ziet op de toenemende behoefte van de markt om de tariefstelling en feitelijk de totale kosten aan te laten sluiten bij de toegevoegde waarde van de geleverde juridische dienst. Dit betekent een verdere indeling en verdeling van de tariefstelling in relatie tot de aard, het belang en complexiteit van de vraag, advies of zaak. Zo wordt er in toenemende mate op basis van vaste prijzen gewerkt in plaats van uurtje-factuurtjes. Maar bij veel juridische dienstverleners zijn fixed fees, onterecht, nog altijd uit den boze. Nieuwe spelers die de juridische markt grijpen hierin hun kans en gieten het element T (Tarief) in alle maten en vormen om het een geducht marketing wapen te laten zijn.

Druk op de knop

Tenslotte de T van transparantie. Ook hierbij speelt Internet een centrale rol. Niet eerder is binnen de commerciële bedrijfsvoering een technologische ontwikkeling zo bepalend geweest voor een totale verandering in de presentatie en communicatie tussen aanbieder en afnemer (de uitvinding de boekdrukkunst even daargelaten) . Waar nog niet eens zo heel lang geleden termen als exclusiviteit, marktafscherming, bedrijfsgeheim of vertrouwelijkheid enige commerciële waarde hadden, is dit in enkele jaren wereldwijd op z’n kop gezet en feitelijk non-existent. Wat de aanbieder ook aan de markt presenteert als product, tarief of onderscheidende eigenschap, de mogelijk geïnteresseerde afnemer heeft - letterlijk met een druk op de knop - toegang tot een scala aan vergelijkbare diensten, tarieven en voorwaarden. En de afnemer van de toekomst zal daar zeker dringende en kritische vragen over stellen.

De markt voor juridische diensten is zeker bijzonder. Maar zeker ook onderhevig aan de krachten en wetten van de markt. En die markt verandert snel. Act or leave.

Vervolg Wet DBA wat is de stand van zaken

Vervolg Wet DBA: wat is de stand van zaken?

Door Jolien Mooij | 18 jul 2018

Begin februari 2018 bleek dat de opschorting van de handhaving van de Wet DBA is…

Opgelet bij het ontbinden van overeenkomsten!

Opgelet bij het ontbinden van overeenkomsten!

Door Puk Birnie | 11 jul 2018

Het gebeurt dagelijks: het sluiten van overeenkomsten. Helaas ontstaan er ook problemen bij de uitvoering…

Niet-geslaagde mediation reden voor ontbinding

Niet-geslaagde mediation reden voor ontbinding arbeidsovereenkomst?

Door Charlotte van Eeden | 11 jul 2018

Hoewel jij als werkgever hopelijk alleen maar talentvolle werknemers in dienst hebt waar je het…

Da’s pech negen vierkante meter weg!

Da’s pech: negen vierkante meter weg!

Door Matthijs Roos | 04 jul 2018

Stel je voor: je hebt net een huis gekocht en je ontdekt dat het pand…

40 seconden kinderporno geen strafrechtelijke vervolging, wel een dringende reden

40 seconden kinderporno: geen strafrechtelijke vervolging, wel een dringende reden

Door Leonie Rodenburg | 27 jun 2018

We hebben het je vorige week nog laten weten: een ontslag op staande voet kun…